服务类

名称：安徽省宿州市第*中学物业服务采购项目

服务范围：安徽省宿州市第*中学始建于 **** 年，座落在城市主城区，是我市唯**所实施全员包保导师制的学校，周边环境优美，师资力量雄厚，文化氛围浓郁，校风学风*流，是莘莘学子成人成才的最佳选择。宿州*中现有教职工 *** 人，在校生近 **** 名。

服务要求：完全响应招标文件要求。

本次招标需求：项目负责人 1 人、项目主管1人、工程人员1人、宿管部**人（含主管）、会服1人、保洁部9人（含主管），合计**人。

1. 费用测算如下：

以上为最低政策性报价，低于此**为无效标。

1、项目经理及主管职责要求

1、根据物业公司及服务项目领导要求及物业服务协议，领导所属员工完成上级下达的各项工作任务，对办公楼各项物业服务工作全面负责；

2、定期召开例会，对工作进行布置、检查、跟踪，负责各项服务过程的抽查与监管；

3、领导项目服务人员，做好办公楼整体秩序维护工作及突发事件应急处理工作，做好对保洁等服务人员工作的监管。

4、做好各岗位员工的培训与考核工作；

5、组织进行物业管理后续服务工作情况分析、处理。

6、年龄不超过 ** 周岁，具有*定的文化程度，形象端正，为人正派没有犯罪记录，责任心强。

2、保洁服务

（1）内设置垃圾篓（箱、桶）并及时清运垃圾，楼道清扫并及时保洁。公共场地无纸屑、烟蒂等废弃物，无污垢、痰迹，地面干净有光泽。楼内公共平台、阳台、窗台无灰尘，楼梯扶手、配电箱、消防柜、供水设施等干净无灰尘。

（2）每周对校会议室、报告厅清理打扫 1 次，重大活动前后及时保洁。

（3）每天对校干值班室清理打扫 1 次，地面、桌椅面、门窗等干净无灰尘。

（4）公共部分墙壁无乱贴、乱画、乱写、脚印等，定期对天花板 进行清扫，无蜘蛛网、无掉灰，定期清洁宣传栏，每半年对楼顶平台、雨水管道进行清扫*次。

（5）公共卫生间每天清扫 4 次，定期消毒、保持通风、无异味、无积水、无便渍、无污垢，洗手台面干净，下水道畅通，纸篓及时清理。

（6）主次道路、楼宇间场地、绿化地、体育场地等每天要清扫 2 次，主次道路的清扫早上在 7：** 前、中午在 2：** 前打扫。7：**―**： **,要安排人员巡检、保洁。

（7）春夏之交，办公楼及垃圾场要进行灭蝇。

（8）及时清理垃圾箱内垃圾，定时维护清理垃圾箱。

（9）垃圾必须清运到指定地点（外运），不得乱倒乱卸，不得焚烧垃圾。

（**）每学期要对保洁范围内的灯具、电扇、水电管道擦拭*遍。

1、垃圾桶：垃圾桶由专人负责，垃圾量超过*半时应及时清倒， 放置垃圾袋时应检查有无缺口，更换垃圾袋后应清洁垃圾桶内外壁，  保持卫生、洁净、干燥。

2、洗手间：洗手间的地面、每天彻底冲刷，除掉*切污渍，进行有效灭菌处理，及时保洁。

3、走廊及楼梯：清洁员每天上班后首先清扫走廊地面及楼梯， 从底层至顶层自下而上清扫楼道，将果皮、烟头、纸屑等垃圾收集在*起，然后装进垃圾车，将垃圾送到指定的垃圾中转站；将拖把洗净拧干，从顶层往下逐层逐级拖抹楼道地面及楼梯。拖抹时，要随时清洗拖把，以保持地面清洁。

4、扶手及栏杆：备抹布*块，将其洗净，自下而上擦拭楼梯扶手及栏杆。擦拭时，要随时清洁抹布。

5、墙面、宣传板及开关：先用扫把打扫墙上的蜘蛛网，再撕下墙上贴的广告纸。如有残纸时，用湿抹布抹沫湿残纸,轻轻用刀片刮去,撕下宣传板上的过期资料和通知,用湿抹布擦拭干净;将抹布清洗干净,尽量拧干水分,擦拭各楼道灯开关。

6、消防栓、管等器材：先用扫把打扫消防器材上的灰尘和蜘蛛网，再用湿抹布擦拭消防栓及玻璃，然后用干抹布擦拭玻璃*次， 按上述程序逐个清洁。

7、暖气片、管等器材：先用扫把打扫暖气上的灰尘和蜘蛛网， 再用湿抹布擦拭暖气，然后用干抹布擦拭玻璃*次，按上述程序逐个清洁。

8、隔夜评标评委休息室床上用品：每月洗涤*次，如出现污渍等随时洗涤。每日整理*次，确保床上用品整洁、卫生。

9、每小时巡视检查楼内卫生*次，保持楼内清洁。

3、宿管部管理

（1）负责宿舍安全和门卫工作

按时开关大门，检查进出人员；对外来人员按照规定登记、验证、放行；管理好大门、消防通道及学生寝室门钥匙；做好防火、防盗工 作。检查学生宿舍及寝室安全并按程序做好相应的处理；做好班主任 深入宿舍的登记；禁止男女生互访。

（2）负责学生宿舍纪律工作

每天上午、下午和晚上检查宿舍、寝室的纪律情况，维护学生纪律秩序，对违纪事件做好前期处理，并及时汇报值班老师。

（3）负责宿舍卫生检查工作

每天上午、下午负责到宿舍检查卫生，并做好初步的处理以及相应的登记工作，特殊情况及时与班主任交流。

（4）负责宿舍文明建设

每天检查学生宿舍规范化情况，保证每天要对学生宿舍进行检查 并存档；召集寝室长处理宿舍不规范问题，每月底与学生会宿管部综 合评定出优秀学生宿舍，并上报总务科；做好对学生的教育管理工作。

（5）建立宿舍学生信息表，熟悉楼层、宿舍成员的情况，每天* 次配合值班老师对就寝人员清查，完成新生宿舍的安排入住协调工作。

（6）负责宿舍内部财产的管理，建立账户。负责宿舍楼水、电、寝室设施的检查、登记，并对相关问题做初步的处理。

（7）全面负责宿舍公共区域卫生的打扫和保洁，具体要求是：

1）楼道、楼梯每天两拖，保持地面整洁。

2）公共厕所每天冲洗两次，保证无臭味，无污垢，下水道通畅。

3）墙面瓷砖、楼梯扶手每天擦拭*次，墙面、天花板每周除尘*次，保证无尘土、无污迹、无蜘蛛网。

4）垃圾每天倾倒两次，及时清理垃圾。

5）在完成打扫任务后，要对宿舍进行卫生巡查，随时保持清洁。

6）完成总务科交办的临时任务。

4、工程维修及管理

1）校区水电（含线路及电灯、电扇、水箱、水龙头等）故障、损毁等要及时发现、维修并排除，经常性检查吊扇、灯具等悬置是否牢固，消除安全隐患，确保安全、科学、合理用水用电。按学校要求关闭暂不用的水电线（管）路，科学设定廊灯、路灯开闭时间，尽可能减少不必要的浪费。及时疏通堵塞的下水管道。协助学校做好与供电、供水部门对接、核对抄表等工作。做好水电设施设备常规检查工作，及时排除安全隐患。要配备专业水电工，确保随叫随到，及时维修，及时排除故障。

2）校舍管护及维修

经常性巡查学校校舍和设施设备，及时发现问题，及时整改并排除安全隐患。闲置楼栋和楼层管控到位。管护好消防器材和设备，科学运行消防控制室，及时更换损毁的应急照明灯及安全出口提示牌，发现问题或不符合消防要求须立即整改，消除火灾隐患。雨天防滑、冬季防冻防滑措施，消防器材的有效性检查等。具体如下：

①公共部位维护管理措施

1.1建筑结构：每年*次以上对建筑结构进行检查，涉及使用安全的部位每季检查*次，并有记录，发现损坏及时告知学校负责人，安排专项修理。

1.2门窗：每天巡视校园内公共部位及教室门窗、桌椅，保持玻璃、门窗、桌椅配件完好，门、窗开闭灵活并无异常声响。

1.3楼内墙面、顶面、地面：墙面、顶面粉刷层无剥落，面砖、地砖平整不起壳、无缺损。

1.4管道、排水沟、屋顶：每月*次对屋面泄水沟、楼内外排水管道进行清扫、疏通，保障排水畅通(6月至9月每半月检查*次)，每半年检查*次屋顶，发现防水层有气臌、碎裂，隔热板有断裂、缺损等情况，应及时告知学校负责人，安排专项修理。

1.5围墙：每半月*次巡查围墙，发现损坏立即修复，铁栅栏围墙表面无锈蚀，保持围墙完好。

1.6道路、场地等：每周*次巡查道路、路面、侧石、井盖等，发现损坏及时修复，保持路面平整、无破损、无积水，侧石平直无缺损，保证道路畅通，路面平坦整齐，排水畅通。停车场内设施完好，符合停车要求；路灯、灯具损坏及时修复。

1.7安全标志等：对危险部位设置的安全防范警示标志及主要通道设置的安全疏散指示和事故照明设施，每月检查*次，保证标志清晰完整，设施运行正常。

5、会服服务要求

会前准备、检查内容及要求：

①*切会议服务用品应按照会议任务单所列项目（包括室温、花木、设备、电话） 提前*小时准备完毕，摆台美观。

②室内家具： 码放整齐，干净无尘，严格按任务单上要求做到无破损、污渍，颜色规格统*，

横排成线，距离相等。

③台布： 规格、颜色、大小统*、干净，颜色与厅室内布置协调，包角平整，方正、按要求台

裙牢固，正面朝上，反面朝下，垂向地面的部分与地面距离相等，高低*致，成*直线。

④盖杯、杯垫、颜色统*，摆放在客人右手位，距离相等，横排纵行成直线，无水痕，与座位 对应，规格花色统*。

⑤会议用品： 铅笔、便签纸、会议材料规格统*、摆放整齐。

⑥会标、桌签： 无错字、漏字，字体统*，距离相等，桌签正反面人名相同，会标美观。

⑦设备： 完好，无损、无尘、音响声音、位置合理。符合会议要求。

⑧及时与各有关部门联系，迅速解决客人提出的各种问题。

⑨注意成品保护，及时制止可能造成损害的行为。

⑩会前检查会议室内设备（含灯具、地毯、门等） ，发现问题立即报修。

?签到台和服务台： 按要求准备用品、根据会议需要准备服务用品。

?花卉绿植布置： 按客人要求摆放。

--会中服务内容及要求：

①会议开始后 ** 分钟内，服务员在会场内观察各项服务（包括音响音质的监听、主席台） 情况，确认各项工作正常后方可离开会场，在场外值台。如发现问题，马上与本部门、科技部等部门 联系解决。

②会场外安排*名服务员值台，随时解决会议期间客人的各项要求，会议结束服务员送宾后方 可开始检查整理会场。

③会议开始后，从始至终都应有服务员值台，以便解答客人问询、增添各种服务项目，确保会

场正常进行情况。

④值台人员应站立或坐于会场外，上岗时不能扎堆聊天，打闹、看书、看报、打私人电话，无

故不能随意脱岗，随时解决会议期间客人的各项需求。

⑤值台人员在任何情况下禁止扒门缝。

⑥除房间内仅有*个门外，主席台上水时，上水人员不走主席台旁门。

⑦按会议要求和服务规范提供茶水和会间茶点服务，客人就座即上茶； 在会议开始前，第*遍 茶水上齐； 会议开始后，第*小时内每次上水时间间隔为 ** 分钟，第*小时内每次上水时间间隔 为 ** 分钟。具体以实际情况为准。

--会后工作内容及要求：

①礼貌相送。

②检查会议厅内设备设施有无损坏，是否整齐，有无客人遗留物品。如有损坏，立即与部门经 理或相关部门联系。

③会议厅内家具整齐，地面清洁，杯具消毒，会标撤除。

④无安全隐患，关闭电器设备及照明灯。

⑤关好门窗及锁门。

--会议服务员规范及要求

①着装统*。钮扣整体扣好，服装整洁干净，皮鞋打亮，不卷袖，袜子无破洞，不露在外。 ②女服务员 ** 岁以下符合用工标准，化淡妆，长发束起，除已婚者外不戴戒指，只允许戴耳

钉，不留长指甲，不染指甲。站立姿势端正，女服务员双手轻握于前。

③面带微笑，微笑自然，大方端正，精神饱满，动作利索，彬彬有礼，不做作，不扎堆聊天， 不与客人闲谈，说话声音轻，吐字清晰，穿大堂靠右行，不嬉笑打闹，不倚靠，不端肩，不叉腰， 不插兜，不挠头掏耳挖鼻，不伸懒腰，不打哈欠，礼让客人先行。与客人说话时眼睛正视客人，不与客人争辩或顶撞。

④本着“宾客至上，服务第*”的宗旨，提供主动、热情、周到、快捷、细致、耐心的服务。熟 悉工作内容，有问必答。对客人提出的要求所遇困难不推诿，尽力以最快速度解决。对来自不同国 家地区的不同阶层的宾客*视同仁，不讥笑议论宾客，尊重客人风俗习惯，与客人交往落落大方， 不收取小费，不索要纪念品等。

⑤上岗准时（会开始前 ** 或 ** 分钟，会结束前 ** 分钟） ，不脱岗，不串岗。会议室会议期 间服务员不得离开，服务是要求态度和蔼，有礼貌，会议时间保障供水、续水。保证服务人员随叫

随到。

⑥严守会议机密，保护公共设施，责任心强，有安全消防意识。

⑦值台时不看书报，不打私人电话，有客人时保持站立姿态。

服务时间：*年。服务期满后，供应商经采购人考核合格，经双方同意，可以续签下*年度合同，合同*年*签，最多续签两次。

服务标准：完全响应招标文件要求。满足第*中学物业服务的需求及相关要求，严格服从学校管理。